退款 & 退貨政策

   一、政策概述

本政策適用於 JUNWEI INTELLIGENT COMPUTING PTE. LTD. 銷售的陶瓷、琉璃工藝品。因商品屬於手工易碎品，區分【運輸破損 / 質量瑕疵】、【買家個人原因（改主意）】、【定制款】三類處理。

北美常規30天；歐盟/英國14天冷靜期；日韓、巴西遵循當地平台消費者法規。

   二、收貨破損、質量瑕疵

1. 買家簽收後 3 個自然日內，必須提供：外包裝全貌圖、破損商品多角度實拍、快遞面單照片；影片證據更佳。超時未舉證，不予受理破損理賠。
2. 核驗屬實後，三選一方案：
   • 免費補發（庫存允許）
   • 全額退款（不含原始國際運費）
   • 部分折價退款（輕微磕碰不影響觀賞）
3. 破損件無需退回（跨境易碎品退回成本極高、二次運輸幾乎全碎），我們一般採用【免退回、直接理賠】方案。
4. 若買家簽收時外包裝完好，後續自行擺放、跌落、人為磕碰損壞，不屬於理賠範圍。

   三、買家個人原因退貨（不喜歡、尺寸預期不符、改主意）

1. 時效：買家簽收後 30 天內 發起申請；商品必須：未使用、無磕碰劃痕、保留原泡棉加固包裝、全套配件齊全，可二次銷售。
2. 運費規則：來回國際運費、目的地關稅、清關費全部由買家承擔。（註：退貨倉位於中國大陸，跨境退貨運費較高，請先與客服確認後再寄回）
3. 收到退回商品並檢驗完好後，扣除原始發貨運費 + 退貨運費，餘款原路退回。
4. ⚠️ 陶瓷琉璃易碎：退回途中再次碎裂，損失由買家承擔，我們有權拒退。
5. 我們有權收取最高 15% 的重新入庫整理費。

6. 退回地址：山東省聊城經濟技術開發區東城街道廬山路東、灤河路北聊城市中小微企業創意創業園創新孵化廠房A區2號樓1-3層301室   聯絡人：艾米，聯絡電話：18365929822

   四、定制 / 刻字 / 專屬手繪款（Final Sale，不支持無理由退換）

   所有個性化定制琉璃、陶瓷（刻字、專屬圖案、按買家尺寸開模），一經生產發貨，不支持取消、退貨、無理由退款；僅在出廠本身質量缺陷、運輸破損時，按破損條款處理。

   五、訂單取消規則

   • 未發貨訂單：24 小時內可免費取消；已經打包交付物流，不可直接取消，只能收貨後走退貨流程。
   • 已發貨訂單攔截：攔截產生的物流費由買家承擔。

   六、退款時效與原路退回

   審核通過後，5–10 個工作日原路退回至原支付帳戶；退款到帳時間取決於跨境支付渠道，我方無法控制銀行處理時效。

   七、不支持退款情形

   1. 超過時效、無法提供破損舉證；
   2. 人為摔壞、使用磨損、自行清洗造成釉面損傷；
   3. 買家拒收包裹，且無合理破損證明；
   4. 海關扣關、買家當地關稅問題（買家自行承擔）。

   八、爭議說明

   本政策優先遵守對應銷售站點當地平台規則；當地法定消費者權益高於本政策時，以當地法規為準。

JUNWEI INTELLIGENT COMPUTING PTE. LTD. 

UEN: 202629246Z

地址: 3 GAMBAS CRESCENT, #04-01, NORDCOM ONE, SINGAPORE 757088

生效日期：2026年8月19日

客服信箱：postmaster@warwy.com